本期文章大纲
一、EDM的作用
现在开设独立站的门槛非常低，大家通常可以在不到一周的时间内从零开始搭建好店铺。然而，如何吸引合适的顾客光临你的店铺并让他们一次次回访，如何以相对低廉的成本实现客户留存、扩大客户基数并建立品牌，这就需要依靠邮件营销了。
邮件营销的优点包括：
1.低费用，高ROAS。
2.辅助提高站内各渠道转化率，提高整个站点ROI。
3.用户管理解决方案，可以针对用户进行各种维度的细分标签和内容分层营销，提升用户复购。
二、EDM工具
在邮件营销工具选择方面我们应该关注EDM工具以下几个特征：
- 模板多，改模板方便
- 自动化
- 用户细分
目前市面上常用的四款邮件营销工具对比:
- Klayvio：非常适合需要高级细分和复杂自动化功能的用户。价格按发送量收费，可能对预算较紧的用户不太友好。
- Omnisend：适合希望整合多种营销渠道（如SMS和推送通知）的电商用户。价格较为灵活，根据功能模块收费。
- Sendinblue：提供广泛的功能，适合需要多种沟通方式的用户。价格相对较为亲民，有免费套餐可用。
- Mailchimp：以用户友好的界面和强大的功能而闻名，适合各种规模的企业。免费套餐和丰富的功能使其适合预算有限的用户。
三、EDM的两种类型解读
本期文章将从邮件的Flow(自动化)和Campagin两个方面阐述，以及在我们实际应用中应关注的点和案例讲解。
- Flow
定义：是自动发送的，只要用户触发了某个你设置好的触发器，邮件将自动按照设置的规则和逻辑发送。客户满足条件或在流程中做出行为后，就会进入流程。比如用户注册弹窗后，触发欢迎邮件发送，让用户更能了解品牌+折扣促进转化；用户弃购未购买会触发弃购邮件去挽回用户购买。
- 关注点
明确目标；用户生命周期；设计内容；触发机制；数据监控
- 常用自动邮件 - 图例
弃购邮件-加购，结账未转化用户：
内容的几个要点：
- 迫切性/稀缺性
- 折扣
- 产品的优势/卖点
- 提及的品牌调性
- 第一封邮件：提醒用户购物车中的商品，突出限时优惠或库存紧张，加why us文案内容。
- 第二封邮件：提供额外折扣码，加why us 红人背书。
- 第三封邮件：最后的提醒，展示其他用户的评价和推荐。
2. Campagin
定义：明确目标；用户生命周期；设计内容；触发机制；
数据监控Ω这些邮件通常用于推广特定的活动、产品发布或节日促销。与自动化邮件不同，Campaign邮件的发送时机和内容是由你决定的，而不是通过预设的触发器自动发送。这种邮件的目的是通过定制化的内容来吸引客户的关注，提升销售或增强品牌认知度。
- 关注点：明确目标；确定目标受众；内容创意；发送日历；A/B Test；数据监控
- 常用campagin邮件&案例
节日邮件
新品上线邮件:
科普内容邮件:
网站服务邮件:
Campagin邮件月营销日历
四、EDM 用户收集
利用网站收集用户信息进行邮件营销是提升客户参与度和推动销售的有效方法，目前常见的方式有：
网站弹窗
转盘
页脚Newsletter
五、EDM需关注的3大重要内容 + 7大关键数据
在日常邮件营销中我们需要关注三大重要内容+七大关键数据。
三大重要内容
1.A/B Test
测试目的：提高打开率，点击率和转化率
选择变量：标题；发送时间，内容变量
分割受众：随机2组
分析结果：收集分析数据，确认哪个测试变量效果更好
应用优化：根据测试结果优化邮件营销策略
2.内容布局
标题：长度：35个字符以内，9到14个单词
标题内容：加表情符号😀；个性化带人名；激发好奇心；创造冲突
避免进入垃圾邮箱少用敏感词，比如，少用Paid，Gift，Free，%，货币符号＄，€等。
如果要用敏感词，可以用下面的工具洗一下，该工具可以把文字转换成其他格式，这样这些敏感词就不容易被系统识别到。
敏感词工具：https://igfonts.io/
案例：
1).The F Pattern: Captivating Attention from the Start
2).The Z Pattern: Guiding the Reader's Eye
3).The Inverted Triangle: The Power of Simplicity
4). Single-column layout
5).Multiple-column layout
6).Hybrid layout
3. 受众细分
Omnisend上行为用户细分如下：
七大关键数据：
1.送达率
定期清理邮件列表，删除无效邮箱
保持邮件内容和格式的清晰度，少一些敏感字眼使得邮件到垃圾邮箱。
2.打开率（20%-30%）
优化标题（插入表情符号 ）；
在邮件标题中插入表情符号可以使邮件标题在收件箱中更加显眼，帮助邮件从其他邮件中脱颖而出。这种视觉冲击力有助于吸引用户的注意，提高打开率。
个性化标题带用户姓名；
在标题中加入收件人的姓名或基于他们的行为（如最近浏览的产品）定制的内容，能够提升打开率。
注意发送时间并针对于人群分层发送内容。
3.点击率（2%-5%）
个性化人名
CTA按钮
Gif动图视觉
4.转化率（1%-3%）
内容相关且清晰；
增加背书；
UGC & Reviews
5.退回率（硬退回：0.5%-2%；软退回：2%-5%）
硬退回通常是由于无效邮箱地址，软退回则可能是由于临时问题（如邮箱满）
定期清理邮件列表
6.退订率（0.2%-0.5%；保证增长大于退订）
定期清理邮件列表
提升内容价值，针对于人群分层发送内容
发送频率
7.垃圾率（<0.1%)
注意获得许可营销，关注内容及其相关度。
六、SMS应用
SMS 营销必不可少，因为相比于邮件，它具有更高的打开率和更快的响应速度，确保重要信息立即到达客户。通过即时触达和 SMS Flow（如欢迎流和购物车遗留提醒），你可以提升客户体验和转化率。同时，利用 SMS Campaign（营销活动），增加用户返回网站的入口和渠道，进一步增强整体营销效果和提升转化。
包含如下：
- SMS Flow（welcome flow,abondon flow)
- SMS Campagin
七、AI Tips
在邮件营销中，利用人工智能（AI）可以显著提升营销效果和效率。
以下是如何利用AI来优化邮件营销的几个关键方面：
EDM 标题优化Prompts
1.针对于某类邮件，写几封flow邮件标题或内容
2.针对于某类场景，写标题或内容
AI能够为邮件营销提供从内容创作到发送优化再到数据分析的全面支持，帮助我们更高效地达到营销目标，并持续提升用户体验。
以上。
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