在数字化时代，消费者的声音比以往任何时候都更有影响力。Trustpilot 作为一个全球领先的在线评论平台，不仅帮助消费者做出明智的决策，也为企业提供了宝贵的反馈渠道。本篇文章将带您深入了解 Trustpilot 的重要性。
Trustpilot 是一个成立于 2007 年全球性的在线评论平台。它的主要功能是让消费者可以对各种公司和品牌的产品和服务进行评论和评分，同时也为企业提供一个管理和回应客户反馈的平台。
Trustpilot 的服务面向全球，覆盖了成千上万的公司，涉及多个行业，包括零售、电商、旅游、金融服务等。用户可以根据真实的客户体验来评估公司，从而帮助其他潜在客户做出更明智的购买决策。
根据官方消息，截止2023年底，Trustpilot共有：
2.67亿条评论 超过110万个域名收到来自50多个国家和地区的评论 5700万月度独立访问用户 TrustBox小部件每月曝光量超过98亿次
本期文章目录
Trustpilot在用户评价中的重要性
用户信任：在进行在线购买时，消费者通常会参考其他用户的评论。Trustpilot 提供了一个开放和透明的平台，用户可以在这里找到其他消费者的真实体验和反馈。正面的评论有助于建立品牌信任感，吸引更多的客户。
购买决策：潜在客户可以了解产品或服务的优缺点，做出更加知情的选择。研究表明，大多数消费者在购买之前会查看在线评论，这使得评论在提高销售转化率方面具有重要的作用。
反馈与机遇：可以通过用户评论了解客户满意度、发现产品或服务中的问题，并采取措施进行改进。负面的评论虽然对品牌形象有一定影响，但也是企业了解客户痛点、改进服务的宝贵机会。
品牌声誉：通过积极管理和回复客户评论，可以展示其对客户体验的重视。回复评论不仅可以解决客户的问题，还可以显示企业的透明度和责任感，从而提升品牌声誉。一个高度评分和积极互动的 Trustpilot 页面能够为企业带来更好的市场表现和竞争优势。
搜索引擎：国外用户在购买前会通过谷歌搜索品牌相关关键词，Trustpilot在搜索结果中的展示比较靠前。维护评分可以直接决定客户当下的购买决策。
如何获取评论？
手动设置:
在Trustpilot注册商业账号后我们可以开启自动化邀请客户来评价。
一般在客户购买7天左右自动向客户发出评论邀请。评论完成后设置感谢信，感谢客户分享购物体验。
邮件邀请
如果自动化邀请客户评论没成功，可以通过邮件邀请已转化的客户进行评价。
社媒邀请
抽奖激励
对于评价的客户给予奖励（切记不要违反Trustpilot平台规则）
站内提示
客服体系
如果遇到对客户服务满意的客户，及时邀请客户去Trustpilot分享体验
客户评价维护
对于已评价的客户，无论好评还是差评都应及时回复客户。展示品牌对客户反馈的重视程度，对于后期产品、服务改进也有很大帮助。
Trustpilot常见FAQs
☆ Trustpilot对SEO有影响吗？
有影响。Trustpilot是UGC，客户在搜索品牌词+Review相关关键词时，Trustpilot展示版位比较靠前，对于客户来说，这些评论是不容忽视的购物决策。
同时对于高质量的评价会增加点击率（CTR），而CTR是搜索引擎排名算法中的一个重要因素。
评价中可能包含一些长尾关键词，这些关键词可以帮助企业捕获更多特定的搜索查询。这对于竞争较小的长尾关键词尤其有帮助，可以带来额外的有针对性的流量。
如果企业的Trustpilot页面在其他网站上有链接（例如在新闻报道或博客中），这些链接也会对SEO产生积极影响，因为它们被视为高质量的外部链接。
在Google搜索结果中，Trustpilot评价可能会以星级评分的形式展示在搜索结果中，这种视觉上的增强可以提高点击率，进而提升SEO效果。
☆ 如何鼓励客户留下正面评论？
高质量的产品以及良好的客户服务是获得正面评论的关键。同时，可以通过个性化的感谢信息或小优惠鼓励客户分享他们的积极体验。不过，要确保这些激励措施符合 Trustpilot 的评论政策。
☆ Trustpilot可以刷评吗？
不建议。Trustpilot明确禁止操纵评论，包括但不限于发布虚假评论、通过激励措施获取评论，或是以其他方式尝试影响评分和评论的真实性。Trustpilot采取了多种措施来识别和删除不真实或虚假的评论，包括使用算法检测异常行为，以及接受用户举报。
Trustpilot 在用户评价中的重要性体现在它如何帮助消费者做出明智的购买决策，以及如何为企业提供一个了解和改进客户体验的平台。通过促进消费者与企业之间的互动和透明度，Trustpilot 在现代商业环境中扮演着不可或缺的角色。
以上。
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