如何提升TikTok Shop体验分？品牌说

在电商竞争日益激烈的今天，TikTok Shop体验分（Shop Performance Score, SPS） 成为衡量卖家店铺运营水平的重要指标。它不仅是店铺健康度和客户满意度的综合体现，更是帮助卖家优化运营、提升服务的重要参考工具。本文将为您详解体验分的计算方式、作用及如何利用这一指标在TikTok Shop取得成功。

什么是TikTok Shop体验分？

TikTok Shop体验分是根据卖家过去 90 天的表现得出的 0-5 之间的动态分数，重点关注产品满意度、履行情况和客户服务。店铺体验分 2.5 分以上可解锁联盟营销、广告活动和限时抢购等计划，从而提高知名度和销量。

体验分不仅反映了店铺的运营绩效，还为卖家提供数据驱动的改进方向及同行竞争力的对比基准。

TikTok Shop体验分的作用

明星店铺徽章：树立优质标杆

当店铺体验分达到 4.5分及以上，违规扣分少于 12 分、无欺诈违规行为、30 天内有 100 个订单，并且店铺处于活跃状态。

徽章展示位置：TikTok Shop主页、商品详情页及直播间等多渠道可见。
显著意义：徽章成为吸引客户的标志，提升店铺信誉与用户信任，能显著提高转化率。

TikTok Shop会每月对店铺表现进行评估，只有持续达标才能保留徽章资格。这不仅是店铺表现的象征，更是商家建立长期买家信任的重要工具。

更短结算周期，加速资金周转

店铺体验分直接影响资金结算周期，表现优异的店铺可享更快的结算服务。

体验分要求：达到 2.5分及以上。
结算周期优化：加速结算为交付后5天，短账期为交付后1天。

订单数越多，收到商家付款的速度越快。此结算方式也称为动态结算，可快速适应订单增多时的业务需求。卖家的标准结算期为交付后8天，但店铺体验分满足特定要求后可以按以下缩短的结算期：

要符合加速结算（即交付后5天）资格，商家的体验分不得低于3.5分。

要符合快速结算（即交付后1天）资格，商家的体验分不得低于4.0分。

大促活动：提升品牌曝光与转化

体验分达到 2.5分或更高 的店铺，便有资格参与TikTok Shop的大促活动。这些活动通过整合平台资源，助力商家实现：

品牌知名度提升：借助限时促销、优质内容，与目标用户互动，扩大品牌影响力。
销量增长：通过折扣、满减等营销策略，吸引用户下单，快速提升销售业绩。

大促活动不仅仅是广告，还是商家通往活力社区的渠道。试想，通过引人入胜的内容展示商品，从而引发话题、提高品牌认知度，最终推动实际收入增长。

秒杀活动：推动快速销售

当店铺体验分不低于 2.5分 时，即可创建限时秒杀活动。通过极具吸引力的折扣价，商家可以：

快速销售滞销或库存商品；在商品发布页和直播中开启秒杀，用折扣回馈买家，让其快速购买。
借助活动热度打造爆品，增加品牌曝光。

自动参与促销补贴计划

体验分超过 2.5分 的店铺将自动加入平台促销补贴活动，包括：

满减优惠
专属折扣
运费补贴

这些活动由TikTok Shop出资支持，帮助商家提升订单量并扩大受众基础，进一步促进业务增长。

店铺体验分是如何计算的？

平台主要基于以下几个表现指标计算店铺体验分：

商品满意度

差评率：

60个日历日内，卖家店铺收到的差评数除以该时间段内已交付的订单总数。

商责退货退款率：90个日历日内
，因卖家责任而提出退货/退款申请的数量除以已交付订单的总数。（“卖家中心”的“店铺评分”页面会显示90个日历日期限的确切日期。）

履约和物流

履行和物流的关键领域包括评估卖方的故障取消率和延迟发货率。

商责取消率：卖家责任而取消的订单总数占该时间段内订单总数的比例。例如：因库存问题或定价错误导致的删单，或未按时发货导致平台自动删单。（此计算不包括欺诈和风险审查订单）

延迟履约率：所有未能达到TikTok Shop的标准履约SLA（服务级别协议）要求的已发货订单比例。（此计算不包括欺诈和风险审查订单。）

客户服务

客户服务的考核指标包括评估客户投诉率和 24 小时响应率。

买家投诉率：90个日历日内，由于卖家责任导致的投诉工单数除以已交付订单总数。

24小时回复率：顾客咨询的会话在24小时内被回复的数量/顾客咨询会话总数。（如果店铺处于假期模式，则买家发起的对话不计入24小时回复率的计算之中。）

如何提升TikTok Shop体验分？

优化商品质量

确保商品信息描述清晰、准确，与实际商品保持一致。提供高质量产品图片及详尽的规格参数，以减少买家对商品的误解或疑虑，从而降低差评率。

完善物流和履约服务

选择可靠的物流合作伙伴，确保订单能够按时发货并及时更新物流信息。优化供应链管理以减少延迟履约率，提高买家对交付服务的满意度。

加强客户服务能力

提升客户服务团队的响应速度，确保买家咨询能在24小时内及时回复。通过建立标准化的服务流程，高效解决买家问题，从而提升客户满意度评价。

积极处理潜在问题

主动解决订单中可能出现的问题，例如优化库存管理以降低因缺货导致的商责取消率。妥善处理退货退款请求，避免因纠纷引发买家投诉或不良评价。

持续监测关键指标

定期使用TikTok Shop店铺诊断工具分析店铺表现，关注商品满意度、物流时效、客户服务等核心指标。根据数据分析结果，针对性优化运营策略，逐步提升店铺整体表现。

TikTok Shop体验分不仅是衡量店铺运营质量的核心指标，更是商家在平台上建立竞争优势的关键。通过提升商品质量、优化物流与履约服务、加强客户沟通以及持续监控关键指标，卖家可以有效提升体验分，从而解锁更多平台支持，获得更广泛的买家信任。保持高分不仅意味着更高的转化率和更快的资金周转，也是在TikTok社交电商生态中立足并脱颖而出的重要保障。成功的商家都明白：精细化运营与优质客户体验是长远发展的基石。

如何查看我的店铺体验分？

桌面端：卖家中心 > 账号健康 > 店铺体验分；

卖家中心App端：主页 > 店铺诊断 > 店铺体验分

TikTok店铺体验分常见问题FAQ

为什么我看不到体验分？

体验分只适用于在过去90天内至少完成30个订单且无虚假订单或风险订单的商家。

为什么指标改善后体验分没有立即上涨？

体验分是基于过去90天内的订单表现计算，部分历史数据仍会影响评分。

店铺体验分与违规分有何区别？

体验分：关注运营绩效，用于奖励和鼓励。
违规分：记录违规行为，用于警告或处罚。

如何纠正体验分错误？

商家可以通过帮助中心提交纠正申请：帮助中心 > 工单记录 > 联系我们 > 账号健康 > 店铺体验分纠正。

TikTok Shop体验分是提升店铺竞争力和买家满意度的核心工具。通过优化商品质量、提高服务水平以及参与平台促销活动，卖家不仅能提升体验分，还能实现长期稳定增长。在TikTok这个充满活力的社交电商生态中，高分店铺无疑将获得更多曝光、资源和信任，从而在市场中脱颖而出。

以上。

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如何提升TikTok Shop体验分？

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什么是TikTok Shop体验分？